CHÍNH SÁCH CƠ BẢN VỀ PHÒNG CHỐNG HÀNH VI QUẤY RỐI TỪ PHÍA NGƯỜI SỬ DỤNG DỊCH VỤ

Quỹ Giao Lưu Quốc Tế tỉnh Tottori CHÍNH SÁCH CƠ BẢN VỀ PHÒNG CHỐNG HÀNH VI QUẤY RỐI TỪ PHÍA NGƯỜI SỬ DỤNG DỊCH VỤ

　Quỹ Giao Lưu Quốc Tế tỉnh Tottori(sau đây gọi là “Quỹ Giao Lưu “) luôn nghiêm túc tiếp nhận ý kiến đóng góp và yêu cầu của người sử dụng dịch vụ,các cá nhân, tổ chức hợp tác và những bên liên quan khác(sau đây gọi chung là”người sử dụng và các bên liên quan”), đồng thời nỗ lực triển khai các hoạt động của Quỹ Giao Lưu nhằm đáp ứng sự tin tưởng và kỳ vọng của bên sử dụng dịch vụ.
　Chúng tôi coi những ý kiến đóng góp, đề xuất và kiến nghị của bên sử dụng dịch vụ cũng như các bên liên quan là cơ hội hết sức quan trọng để cải thiện hoạt động và nâng cao chất lượng.
　Tuy nhiên, trong một số trường hợp, lời nói và hành vi của một bộ phận người sử dụng
và các bên liên quan vượt quá giới hạn được chấp nhận theo các chuẩn mực thông thường
của xã hội.
　Chúng tôi xem đây là vấn đề nghiêm trọng, bởi những lời nói và hành vi như vậy không chỉ gây tổn thương đến nhân cách và phẩm giá của nhân viên, làm xấu đi môi trường làm việc mà còn có nguy cơ gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến việc cung cấp dịch vụ cho những người sử dụng dịch vụ và các bên liên quan khác.

　Quỹ Giao Lưu định nghĩa hành vi quấy rối từ phía người sử dụng dịch vụ và các bên có liên quan là “Việc gây tổn hại đến môi trường làm việc của nhân viên bằng những lời nói và hành vi vượt quá giới hạn được chấp nhận theo các chuẩn mực thông thường của xã hội”.
Cụ thể, chúng tôi xem những lời nói hoặc hành vi dưới đây thuộc hành vi quấy rối nêu trên.

【Những lời nói hoặc hành vi được xem là hành vi quấy rối từ phía người sử dụng và cácbên liên quan】

• Những yêu cầu ngay từ đầu đã không có lý do hoặc hoàn toàn không liên quan đến hoạt động của Quỹ Giao Lưu.
• Những yêu cầu vượt quá đáng kể nội dung hoạt động mà Quỹ Giao Lưu dự kiến thực hiện.
• Những yêu cầu mà việc đáp ứng là hết sức khó khăn hoặc không thể thực hiện được.
• Những yêu cầu bồi thường thiệt hại không có lý do chính đáng.
• Những hành vi xâm hại về thể chất (Hành hung, gây thương tích, v.v.)
• Hành vi tấn công về mặt tinh thần (đe dọa, bôi nhọ, xâm phạm danh dự và uy tín, lăng mạ, sử dụng lời lẽ thô bạo hoặc xúc phạm, ép buộc người khác quỳ gối, cúi đầu sát đất để xin lỗi, v.v.).
• Lời nói hoặc hành vi mang tính đe dọa, uy hiếp.
• Lời nói hoặc hành vi lặp đi lặp lại, kéo dài và mang tính chất dai dẳng, cố chấp.
• Hành vi hạn chế hoặc tước đoạt quyền tự do đi lại của người khác (không chịu rời đi dù đã được yêu cầu, cố tình ở lại không chịu rời đi, giam giữ trái ý muốn).

※ Lưu ý: Các hành vi nêu trên chỉ mang tính chất ví dụ, không phải là danh sách liệt kê đầy đủ.

　Khi xác định hành vi của người sử dụng dịch vụ và các bên có liên quan là hành vi quấy rối, Quỹ Giao Lưu sẽ không để mặc sự việc mà sẽ thực hiện những biện pháp kiên quyết, cứng rắn với tư cách là tổ chức nhằm bảo vệ nhân viên. Đồng thời, Quỹ Giao Lưu có thể ngừng cung cấp các hoạt động và dịch vụ đối với cá nhân hoặc tổ chức có hành vi quấy rối kể từ thời điểm đó.
　Ngoài ra, đối với những lời nói hoặc hành vi có thể cấu thành tội phạm như hành hung, gây thương tích hoặc đe dọa,v.v, Quỹ Giao Lưu sẽ áp dụng những biện pháp xử lý nghiêm túc và kiên quyết, bao gồm cả việc trình báo cảnh sát.

　Bên cạnh việc thực hiện các biện pháp chăm sóc và hỗ trợ đối với nhân viên bị quấy rối, Quỹ Giao Lưu sẽ nỗ lực phòng, chống hành vi quấy rối với sự tham gia của toàn thể tổ chức thông qua việc tổ chức các khóa tập huấn, thiết lập đầu mối tư vấn và triển khai các biện pháp cần thiết khác nhằm giúp nhân viên ứng phó phù hợp với các hành vi quấy rối.