关于防止顾客骚扰的基本方针

公益财团法人鸟取县国际交流财団
关于防止顾客骚扰的基本方针

我们衷心感谢来自各位利用者或合作者等（以下称为“利用者等”）的意见及要求，通过回应各位的信赖与期待，致力于推进本财团事业。您的意见及要求是我们改善事业、提高服务质量非常重要的契机。
然而，也有一部分利用者等的言行超出社会普遍接受的范围。
我们认识到是一个严重的问题。这些言行不仅会伤害职员的人格和尊严，恶化工作环境，并对向其他利用者等提供的服务也造成深刻的影响。

本财团把“因利用者等超出社会普遍接受范围的言行所造成破坏职员工作环境的行为”定义为顾客骚扰，具体认为以下言行属顾客骚扰。

【属顾客骚扰的言行】

• 缺乏正当理由或与本财团事业完全无关的要求
• 远远超过本财团设定的服务内容的要求
• 提出极难实现或无法做到的要求
• 不正当的损害赔偿要求
• 人身攻击（暴行、伤害等）
• 精神上的攻击（威胁、中伤、损毁名誉、侮辱、漫骂、强行要求下跪等）
• 威胁的言行
• 连续且执拗的言行
• 受限制的言行（拒绝离开、赖着不走、监禁）。

※以上仅为示例，并非全部

利用者等的行为被判定为顾客骚扰时，为了保护职员，作为组织不会置之不理，将会采取坚决的应对措施，并有可能今后也将终止为您提供服务。
关于暴行、伤害、恐吓等可能构成犯罪的言行，我们将采取报警等严正的应对措施。
此外、对遭受顾客骚扰侵害的职员进行关怀和支持的同时，还将通过开展培训、设立咨询窗口等措施，使职员能够妥善应对顾客骚扰，并由整个组织共同致力于防止顾客骚扰。